北京12345企业热线7月来电量增四成，疫情相关咨询减少

新京报快讯（记者 沙雪良）今年6月，北京12345企业热线来电中疫情相关问题占比达36%。7月，企业来电总量环比上涨4成多，达6321次，创造了热线开通以来的最高纪录。

记者从北京市12345企业服务热线了解到，截至8月20日，北京12345企业服务热线已接到来电4万多次。随着北京疫情防控形势向好，疫情相关来电占比持续下降。

市场管理与疫情政策类问题最受关注

因政策规定的承租国企房租减免迟迟未落实，8月中旬，注册地在北京市海淀区恩济山庄的一家财务顾问公司致电北京12345热线，希望减免二至四月份的房租。

12345热线海淀区分中心接诉后，及时联系房屋出租方公司负责人，经双方协商，出租方同意根据政府部门减免租金的标准给予房租减免。

8月第三周（14日12时至21日12时），北京12345企业热线共受理企业来电1300次，接通率为100%。其中，咨询类电话956次，占比73.5%，诉求类电话344次，占比26.5%。企业专席依据知识库直接答复643次，占比49.5%，派单至相关承办单位办理657次，占比50.5%。

据了解，企业来电咨询和反映最多的问题是：市场管理（变更、注册设立、食品管理、营业执照、注销破产）、疫情政策咨询（房租减免、招收应届毕业生补贴、稳岗补贴、社保延期、其他政策咨询）、人事人才（社会保险、公积金和住房补贴、待遇标准、工作居住证、退休人员）网站系统（其他网站系统操作问题、e窗通）、建筑住房（建筑企业资质、住房管理、建筑业人员管理、建筑工程、拆迁腾退）。

今年以来，三分之一企业来电关注疫情

北京12345企业热线专席自去年10月12日正式上线运营，过去10个月，已帮助企业解决了4万余次咨询和诉求问题。

今年以来截至8月20日，企业热线共受理企业来电33075次，其中疫情相关来电11191次，占比33.84%。

今年7月，企业来电量较为突出，主要由于新发地市场聚集性疫情结束，企业常规性问题相关来电增多。同时，疫情相关来电则呈逐步下降趋势。

数据显示，1月、疫情整体情况好转后的5月以及新发地市场聚集性疫情结束后的7月，市场管理类来电问题占比较多；2月，因2月6日北京市推出“16条措施”，疫情相关来电和政策咨询量非常突出；4月17日“新九条”政策发布后，“16条措施”的咨询量减少，咨询新政策和复工复产相关来电量稳步上升。

7月企业常规性问题来电增多，总量上涨四成多

今年6月，北京暴发新发地市场聚集性疫情，企业对疫情政策的关注度提升。当月，12345企业热线共受理企业来电4443次，与疫情相关来电1604次，占比36.10%。

7月，随着疫情形势的好转和复工复产、复商复市政策的推行，12345企业热线的来电出现了两个显著变化：一是受理企业来电量显著增加，达6321次，来电总量环比上涨42.27%，创热线开通以来的最高值；二是与疫情相关来电占比回落，为1373次，占比21.72%，环比下降14.40%。

7月，因新发地聚集性疫情结束，企业常规性问题相关来电增多，其中，市场管理类（企业注册设立、变更、备案、注销破产等）、人事人才类（社保、公积金、住房补贴、积分落户等）问题大幅度上涨，疫情相关来电呈下降趋势。

新京报记者 沙雪良

编辑 白爽 校对 李立军

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